Trocas e Devoluções

Na Bianello, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para ajudar com isso.

Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução de um produto adquirido na Bianello, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através de qualquer um dos nossos canais de comunicação: telefone, WhatsApp ou e-mail. Escolha a forma mais conveniente para você!

  • Prazo: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Não haverá custos para o cliente por este serviço.
  • Defeitos e Danos: Caso o produto apresente defeitos, danos ou inconsistências com o pedido, notifique nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Opções de Devolução

Oferecemos duas opções de devolução, dependendo da região do cliente:

  1. Postagem: Leve o produto a uma agência dos Correios e utilize o código de autorização de devolução fornecido pelo SAC.
  2. Coleta: Uma transportadora credenciada coletará o produto no endereço fornecido na nota fiscal. É necessário que haja alguém presente no endereço para a coleta.

Como Devolver

Para que a devolução seja aceita, siga as instruções abaixo:

  • Envie todos os acessórios, manuais e itens que foram entregues junto com o produto.
  • O produto deve estar em conformidade com o pedido original.
  • Inclua a cópia da Nota Fiscal/DANFE junto com o produto devolvido.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nosso SAC retornará o contato em até 3 (três) dias úteis, informando se a devolução foi aprovada.

  • Nota: Se o produto não atender às regras mencionadas, ele será devolvido ao endereço fornecido na Nota Fiscal.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, a Bianello solicitará à administradora do cartão o estorno do valor pago no pedido. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, geralmente em até 72 horas úteis e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura.

  • Múltiplos Métodos de Pagamento: Se a compra foi realizada com mais de um método de pagamento, o reembolso será proporcional ao valor pago em cada um.

Resumo das Etapas de Devolução

  1. Contato com o SAC: Consumidor solicita devolução.
  2. Instruções de Devolução: SAC fornece o número de autorização e opções disponíveis.
  3. Escolha da Opção: Cliente escolhe entre Postagem ou Coleta.
  4. Envio do Produto: Produto em trânsito para Bianello.
  5. Recebimento e Inspeção: Produto recebido e inspecionado pela Bianello.
  6. Aprovação da Devolução: Devolução aprovada ou recusada.
  7. Reembolso: Estorno autorizado pela administradora.
  8. Conclusão: Processo de devolução concluído.

Troca de Produtos

A troca de produtos adquiridos no site Bianello pode ser feita diretamente através do nosso e-commerce. Para isso, entre em contato com nosso SAC para iniciar o processo de troca.

Importante:

  • Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição sem autorização.

Análise de Qualidade: Todas as trocas estão sujeitas a uma análise de qualidade. Produtos com indícios de uso ou mau uso serão devolvidos sem aviso prévio.

Itens Personalizados

Não aceitamos devoluções ou trocas de itens personalizados, pois são feitos sob medida para o cliente.

Cancelamento de Pedidos

Se o pedido ainda não foi entregue, pode ser cancelado através do nosso SAC ou diretamente no site em "Minha Conta". Atualizaremos você em cada etapa do processo por e-mail.

Recusa no Momento da Entrega

Caso a embalagem esteja violada no momento da entrega, recuse o recebimento, anotando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal. Fotografe a embalagem na presença do entregador e envie as imagens para o nosso SAC.

  • Nota: Se não houver Nota Fiscal, anote o motivo da recusa no comprovante de recebimento do transportador e entre em contato com o SAC.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso SAC através dos nossos canais de comunicação. Estamos à disposição para ajudar!